하츠 as 고객센터 전화번호 운영시간 수리비용 접수방법 안내

주방의 공기를 책임지는 후드부터 빌트인 인덕션까지, 하츠(Haatz) 제품은 우리 주거 환경에서 빼놓을 수 없는 중요한 가전입니다. 하지만 매일 사용하는 기기인 만큼 갑작스러운 고장이나 성능 저하가 발생하면 당혹스럽기 마련입니다. 특히 요리 중 후드가 작동하지 않거나 인덕션에 오류 코드가 뜨면 빠른 해결이 절실해집니다.

 

 

본 포스팅에서는 하츠 as 고객센터 이용을 고민하시는 분들을 위해 공식 대표번호, 요일별 상담 가능 시간, 그리고 2026년부터 변경된 최신 출장비 규정까지 리서치 자료를 기반으로 상세히 정리해 드립니다. 수리 기사님을 방문 요청하기 전, 불필요한 지출을 막을 수 있는 자가점검 팁도 함께 확인해 보시기 바랍니다.

 

1. 하츠 as 고객센터 기본 정보 (전화번호 및 운영시간)

하츠 제품에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 공식 소통 창구입니다. 하츠는 전국 공통 대표번호를 운영하고 있으며, 상담 가능 시간이 정해져 있으므로 이를 미리 확인하여 헛걸음하는 일이 없어야 합니다.

항목	상세 내용
고객센터 대표번호	1644-0806
평일 운영시간	08:30 ~ 17:30
점심시간	12:00 ~ 13:00 (상담 제한)
토요일 운영시간	08:30 ~ 12:00 (오전 근무)
휴무일	일요일 및 공휴일

 

주의할 점은 낮 12시부터 오후 1시까지는 고객센터 점심시간이라는 점입니다. 이 시간에는 전화 연결이 되지 않으므로 상담이 급하신 분들은 이 시간을 피해서 전화를 하시거나 하츠 공식 홈페이지의 온라인 접수를 활용하는 것이 효율적입니다. 또한 월요일 오전과 같은 시간대에는 통화량이 급증하여 대기 시간이 길어질 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다.

 

2. A/S 수리 비용 및 무상 보증 기간 규정

수리를 맡기기 전 가장 궁금해하시는 부분이 바로 비용입니다. 하츠의 수리 비용은 크게 보증 기간 내 무상 수리와 보증 기간 외 유상 수리로 나뉩니다.

 

무상 수리 기준

제품을 구입한 날로부터 1년 이내인 경우 무상 보증 혜택을 받을 수 있습니다. 이는 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 및 기능상의 고장에 한정됩니다. 구매 날짜를 증빙할 수 있는 영수증이나 설치 확인서를 미리 구비해 두시면 훨씬 수월하게 보증 적용을 받으실 수 있습니다.

 

유상 수리 및 출장비 안내 (2026년 최신 기준)

다음의 경우에는 수리 비용이 청구됩니다.

• 구입 후 1년의 보증기간이 경과한 경우
• 보증기간 내라도 소비자 과실(부주의, 임의 개조, 낙하 등)로 인한 고장인 경우
• 천재지변(화재, 수해, 낙뢰 등)으로 인한 고장인 경우

 

특히 유상 수리 시에는 ‘부품비 + 수리비(기술료) + 출장비’가 합산되어 청구됩니다. 여기서 주의 깊게 보셔야 할 대목은 출장비 규정입니다. 2026년 1월 1일부로 하츠의 기본 출장비는 거리에 상관없이 일괄 25,000원으로 적용됩니다. 이는 제품 수리 진행 여부와 관계없이 기사님이 현장에 방문하는 순간 부과되는 비용이므로, 단순 변심이나 자가 해결이 가능한 상황에서 기사님을 부를 경우 비용 부담이 발생할 수 있습니다.

 

3. 하츠 A/S 접수 방법 단계별 가이드

하츠에서는 고객의 편의를 위해 전화 접수 외에도 디지털 접수 채널을 운영하고 있습니다.

 

방법 1: 대표번호 전화 접수 (1644-0806)

가장 직관적인 방법으로 상담원과 직접 통화하여 증상을 설명하고 방문 일정을 조율합니다. 접수 시 제품의 모델명과 제조년월을 미리 파악해 두면 상담 시간이 단축됩니다.

 

방법 2: 온라인 및 모바일 접수 (추천)

전화 연결이 원활하지 않을 때 유용한 방법입니다. 하츠 공식 홈페이지나 전용 앱(App)을 통해 24시간 언제든 접수 의사를 남길 수 있습니다.

1. 하츠 공식 홈페이지(www.haatz.com) 접속
2. ‘고객지원’ 메뉴 선택 후 ‘1:1 문의’ 게시판 이동
3. 고장 증상, 연락처, 주소 및 제품 사진(필요 시) 업로드
4. 상담원의 확인 후 해피콜(Call-back) 수신 및 일정 확정

 

4. 출장비 25,000원을 아끼는 자가점검 팁

기사님이 방문했는데 허무하게도 전원 플러그가 빠져 있었거나 단순 오작동인 경우에도 출장비는 발생합니다. 접수 전 아래 사항을 반드시 확인해 보세요.

 

주방 후드 흡입력이 약해졌을 때

후드에서 소리는 나는데 연기를 잘 빨아들이지 못한다면 고장이 아닐 확률이 높습니다. 대부분 알루미늄 필터에 기름때가 찌들어 발생하는 현상입니다. 필터를 탈거하여 전용 세제로 깨끗이 세척한 후 완전 건조하여 다시 장착해 보세요. 필터 관리만으로도 성능이 크게 개선됩니다.

 

인덕션 전원이 들어오지 않을 때

갑자기 전원이 켜지지 않는다면 제품 고장을 의심하기 전, 주방 쪽 누전 차단기(두꺼비집)가 내려가 있지 않은지 먼저 확인하십시오. 가전제품을 동시에 많이 사용하여 일시적으로 차단기가 내려간 경우일 수 있습니다.

 

소모품 직접 교체

후드망이나 특정 필터 같은 소모품은 기사님을 부를 필요 없이 하츠몰Haatz Mall에서 직접 구매하여 교체할 수 있습니다. 이를 통해 기술료와 출장비를 절약할 수 있습니다.

 

 

자주 묻는 질문

Q1. 고객센터 상담원 연결이 너무 어려운데 다른 방법은 없나요?

월요일이나 점심시간 직후에는 통화량이 매우 많습니다. 이럴 때는 대기하기보다 하츠 공식 홈페이지나 모바일 앱의 1:1 문의 게시판을 이용하십시오. 상담원이 내용을 확인한 후 순차적으로 전화를 드리는 콜백 시스템을 이용하는 것이 훨씬 편리합니다.

 

Q2. 기사님이 오셔서 점검만 하고 수리는 안 했는데 출장비를 내야 하나요?

네, 그렇습니다. 무상 보증 기간이 만료된 제품은 수리 여부와 상관없이 기사님이 방문하여 점검을 수행한 시점에서 기본 출장비 25,000원이 청구됩니다. 따라서 자가점검을 충분히 하신 뒤 서비스를 신청하시는 것을 권장합니다.

 

Q3. 무상 A/S 기간을 증빙할 영수증을 분실했습니다. 어떻게 하나요?

원칙적으로는 구매 영수증이나 설치 확인서가 있어야 정확한 보증 기간 확인이 가능합니다. 하지만 증빙이 어려운 경우 제품에 부착된 라벨의 제조년월을 기준으로 보증 기간을 산정하기도 하므로, 상담 시 제조년월 정보를 알려주시기 바랍니다.

 

하츠 제품은 내구성이 뛰어난 편이지만 습기와 기름때가 많은 주방 환경 특성상 주기적인 관리가 필수적입니다. 고장이 발생했을 때 당황하여 바로 서비스를 신청하기보다는, 앞서 언급한 자가점검 리스트를 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 특히 2026년부터 인상된 출장비 규정을 인지하시어 불필요한 지출을 방지하는 것이 현명합니다. 정기적인 필터 세척과 올바른 사용법 준수만으로도 기기 수명을 크게 늘릴 수 있습니다.

 

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