알리익스프레스 환불이란?
알리익스프레스는 가격이 저렴하고 무료 배송으로 인기 있는 해외 직구 쇼핑몰입니다. 하지만 때로는 구매한 물건에 문제가 발생할 수도 있습니다. 이럴 때 알리익스프레스 환불 서비스를 이용하면 신속하게 결제 취소와 환불을 처리할 수 있습니다. 하지만 환불 절차와 주의사항을 알고 있어야만 원활한 환불이 이루어질 수 있습니다.
결제 취소 방법
알리익스프레스 주문을 취소하려면 판매자에게 취소 요청을 해야 합니다. 이미 물건이 발송된 경우에는 결제 취소가 불가능합니다. 알리익스프레스 앱 또는 홈페이지를 통해 스마트폰으로 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 결제 취소 요청 후 판매자의 승인까지 최대 72시간이 소요될 수 있으며, 승인되면 주문 상세 내역의 상태가 “Closed”로 변경됩니다. 컴퓨터를 통해 결제 취소를 요청할 때도 판매자에게 메시지를 보내야 합니다. 카드로 결제한 경우, 취소 및 환불은 일반적으로 20일 이내에 완료됩니다.
알리익스프레스 환불 절차 요약
- 알리익스프레스 홈페이지 또는 앱에 로그인합니다.
- 주문 내역 페이지로 이동합니다.
- 환불하려는 주문을 선택하고 “분쟁 제기하기”를 클릭합니다.
- 환불을 선택하고 이의제기 사유와 환불받을 금액을 기입합니다.
- 증거자료를 제출하고 판매자의 제안을 기다립니다.
- 판매자의 제안이 마음에 들지 않을 경우 거절하고 알리익스프레스에서 중재를 요청할 수 있습니다.
- 알리익스프레스의 중재 판정에 따라 환불이 결정되며, 판매자의 수정 제안은 거절할 수 있습니다.
- 알리익스프레스의 판결이 내려지면 분쟁은 종결되며, 환불 정보를 확인할 수 있습니다.
알리익스프레스 환불 절차 요약
알리익스프레스에서 물건을 구매하다가 문제가 발생했을 경우, 환불 절차를 통해 해결할 수 있습니다. 이를 위해 다음과 같은 절차를 따를 수 있습니다.
문제 발생 및 환불 요청
구입한 물건을 받지 못하거나 잘못된 상품을 받았을 경우, 알리익스프레스 고객센터에 문제를 보고 환불을 요청합니다. 환불을 위해 판매자와의 소통이 필요할 수 있습니다.
반품 대기
판매자와 협의한 후, 반품 대기 상태로 물건을 보관합니다. 판매자의 안내에 따라 반품 절차를 진행합니다.
고객센터와의 소통
알리익스프레스 고객센터와의 채팅을 통해 문제를 해결하려고 노력합니다. 판매 업체와의 의견 조율 및 추가 서류 제출을 진행할 수 있습니다.
AS 접수 및 상위팀 전달
판매 업체는 물건을 보냈다고 주장할 수 있습니다. 이 경우, 고객센터 직원은 AS 접수 번호를 제공하고, 상위팀에 문제를 전달하여 해결을 도와줍니다.
CM 팀 답변 대기
CM 팀은 문제를 해결하고 이메일을 통해 답변을 제공합니다. 이에 대한 적절한 답변을 해야합니다.
제안 수락 또는 거절
판매 업체의 제안을 받아들이거나 거절해야 합니다. 전문가들이 문제를 처리 중이므로 상황에 맞는 결정을 내려야 합니다.
중재 요청
판매자의 제안이 마음에 들지 않을 경우, 알리익스프레스에서 중재를 요청할 수 있습니다. 중재 판정에 따라 환불이 결정되며, 판매자의 수정 제안은 거절할 수 있습니다.
종결 및 환불
알리익스프레스의 판결이 내려지면 분쟁은 종결되며, 환불 정보를 확인할 수 있습니다. 환불 처리 후 3~10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 이루어집니다. 알리익스프레스는 중국 알리바바 그룹의 홍콩 자회사이며 B2C 전문 사이트입니다. 중국에서 생산된 다양한 제품을 전 세계로 판매하며, 가격이 저렴하고 국내 및 국제 배송이 가능합니다. 환불을 받기 위해 주문 페이지에서 분쟁 제기하기를 선택하고, 환불을 선택한 뒤 이의제기 사유와 환불받을 금액을 기입합니다. 증거자료를 제출하고 판매자의 제안을 기다립니다. 판매자의 제안이 마음에 들지 않을 경우 거절하고 알리익스프레스에서 중재를 요청할 수 있습니다. 알리익스프레스의 중재 판정에 따라 환불이 결정되며, 판매자의 수정 제안은 거절할 수 있습니다. 알리익스프레스의 판결이 내려지면 분쟁은 종결되며, 환불 정보를 확인할 수 있습니다. 알리익스프레스는 신속하고 편리한 결제 취소와 환불 절차를 제공하여 고객들의 편의를 도모하고 있습니다. 따라서 알리익스프레스에서 문제가 발생한 경우, 적절한 절차를 따라 환불을 요청하고 상황을 해결할 수 있습니다.